Политика возврата

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своим обучающим опытом. Вот наша прозрачная политика возврата.

30-дневная гарантия возврата денег

Мы поддерживаем качество наших курсов. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете запросить полный возврат в течение 30 дней с момента записи, без лишних вопросов.

Право на возврат

Вы имеете право на полный возврат, если:

  • Вы запрашиваете возврат в течение 30 дней с момента первоначальной покупки
  • Вы прошли менее 30% содержания курса
  • Вы не скачивали никаких сертификатов курса
  • Запрос на возврат сделан первоначальным покупателем

Частичные возвраты

При определенных обстоятельствах мы можем предложить частичные возвраты:

  • Если вы прошли 30-50% курса в течение 30 дней
  • При технических проблемах, которые значительно повлияли на ваш обучающий опыт
  • Для курсов, которые существенно отличались от их описания

Не подлежащие возврату товары

Следующие покупки не подлежат возврату:

  • Курсы, завершенные более 30 дней назад
  • Курсы, где вы прошли более 50% содержания
  • Специализированные индивидуальные сессии наставничества, которые были проведены
  • Физические материалы или оборудование (если применимо)
  • Подарочные сертификаты или промо-ваучеры

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Напишите нам на [email protected] с темой "Запрос возврата"
  2. Укажите ваше полное имя и адрес электронной почты, использованный для регистрации
  3. Предоставьте номер заказа или ID транзакции
  4. Кратко объясните причину вашего запроса на возврат

Требуемая информация

Пожалуйста, включите следующее в ваш запрос на возврат:

  • Полное имя, как оно указано в аккаунте
  • Адрес электронной почты, использованный для регистрации
  • Название курса(ов), который вы хотите вернуть
  • Дата покупки и номер заказа
  • Причина запроса на возврат

Обработка возврата

После получения вашего запроса на возврат:

  • Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней
  • Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней
  • Если одобрено, возвраты обрабатываются в течение 7-10 рабочих дней
  • Возвраты выдаются на первоначальный способ оплаты

Время обработки по способу оплаты

  • Кредитные/дебетовые карты: 5-7 рабочих дней
  • PayPal: 3-5 рабочих дней
  • Банковский перевод: 7-10 рабочих дней
  • Другие методы: До 14 рабочих дней

Доступ к курсу после возврата

После одобрения вашего возврата:

  • Ваш доступ к курсу будет немедленно отозван
  • Любые скачанные материалы должны быть удалены
  • Полученные сертификаты будут аннулированы
  • Вы не сможете повторно записаться по льготной цене

Технические проблемы

Если вы испытываете технические трудности, которые мешают вам получать доступ к содержанию курса:

  • Сначала обратитесь к нашей службе поддержки по адресу [email protected]
  • Мы работаем над решением проблемы в течение 48 часов
  • Если проблема не может быть решена, будет предоставлен полный возврат
  • 30-дневный период возврата может быть продлен для технических проблем

Подписочные услуги

Для услуг на основе подписки:

  • Вы можете отменить подписку в любое время
  • Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного цикла
  • Возвраты за частичные периоды подписки не предоставляются
  • Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода

Групповые покупки и корпоративное обучение

Специальные условия применяются к оптовым покупкам:

  • Групповые покупки следуют той же 30-дневной политике
  • Возвраты обрабатываются для всей группы, а не отдельных участников
  • Пакеты корпоративного обучения могут иметь индивидуальные условия возврата
  • Обратитесь к нашей команде продаж для конкретных договоренностей

Споры и возвратные платежи

Перед инициированием возвратного платежа через ваш банк:

  • Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для решения проблемы
  • Большинство проблем можно решить быстро через прямое общение
  • Возвратные платежи могут привести к приостановке аккаунта
  • Мы стремимся найти справедливое решение

Изменения в этой политике

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой пересмотра. Продолжение использования наших услуг представляет собой принятие любых изменений.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или нужна помощь с запросом на возврат:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +372 449 1397
  • Адрес: Pargi 39, 88103 Seliste, Pärnumaa, Estonia
  • Рабочие часы: Понедельник-Пятница, 9:00 - 18:00 EET